Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18 de mayo de 2026

En FUSE APPAREL queremos que estés completamente satisfecho(a) con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, esta Política de Devoluciones y Reembolsos (en adelante, la “Política”) establece los procedimientos, plazos y condiciones para ejercer tu derecho de retracto, solicitar cambios por talla o hacer valer la garantía legal, todo ello de conformidad con la legislación peruana aplicable, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

Esta Política forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones. Los términos no definidos aquí tendrán el significado que se les atribuye en dicho documento.

1. Derecho de retracto (arrepentimiento)

De acuerdo con el artículo 96° del Código de Protección y Defensa del Consumidor peruano, tienes derecho a dejar sin efecto la compra realizada a través de nuestro sitio web, sin necesidad de justificación alguna, dentro de los 15 (quince) días calendario siguientes a la recepción del producto.

1.1. Condiciones para ejercer el derecho de retracto

• El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin lavar, sin daños, con todas sus etiquetas originales adheridas y en su empaque o bolsa original.
• Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de ropa interior (boxers, calzoncillos, panties, brasieres), trajes de baño, ni calcetines, salvo que presenten un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, alterados, personalizados o confeccionados a medida.

1.2. Procedimiento

1. Envía un correo electrónico a administracion@fuseapprl.com dentro del plazo de 15 días calendario desde la recepción, indicando:
   • Número de pedido.
   • Producto(s) que deseas devolver.
   • Motivo (opcional, no es obligatorio para el retracto).
2. Te responderemos con las instrucciones para el envío de devolución y la dirección a la que debes remitir el paquete.
3. Deberás enviar el producto en un plazo máximo de 5 días calendario desde que recibas nuestras instrucciones.

1.3. Costos de devolución y reembolso

• Los costos directos de devolución del producto serán asumidos por ti, salvo que el producto presente un defecto de fabricación amparado por la garantía legal.
• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe total pagado, incluido el costo de envío original, en un plazo máximo de 15 (quince) días calendario.
• El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Si el pago fue en efectivo (contraentrega), el reembolso se hará mediante transferencia bancaria a una cuenta que nos proporciones.

2. Cambios por talla

Además del derecho de retracto, en FUSE APPAREL ofrecemos la posibilidad de cambiar la talla de una prenda, sujeto a las siguientes condiciones:

2.1. Condiciones

• Dispones de un plazo de 7 (siete) días calendario desde la recepción del producto para solicitar el cambio de talla.
• El producto debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque original.
• Solo se realizará un cambio por el mismo modelo en la talla deseada, sujeto a disponibilidad de stock. Si la talla solicitada no está disponible, se aplicará el procedimiento de devolución y reembolso.

2.2. Procedimiento

1. Envía un correo a administracion@fuseapprl.com indicando número de pedido, producto y talla deseada.
2. Te confirmaremos la disponibilidad y te daremos las instrucciones para el envío.
3. Una vez recibida la prenda original y verificadas las condiciones, enviaremos la nueva talla sin costo adicional por el nuevo envío.

2.3. Costos

• Antes de realizar tu compra, contamos con guías de medidas y asesoría personalizada para ayudarte a elegir la talla correcta. En caso se solicite un cambio por una talla elegida incorrectamente, el costo de envío correspondiente será asumido por el cliente y comunicado previamente.

3. Garantía legal: productos defectuosos

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Esta garantía cubre defectos de fabricación, materiales o mano de obra que afecten la idoneidad o el uso normal del producto.

3.1. Plazo y condiciones

• Dispones de 7 (siete) días calendario desde la recepción del producto para comunicarnos cualquier defecto o disconformidad.
• Deberás adjuntar a tu comunicación fotos claras del defecto y tu número de pedido.

3.2. Procedimiento

1. Envía un correo a administracion@fuseapprl.com con la descripción del defecto, fotos y número de pedido.
2. Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Confirmado el defecto, te ofreceremos las siguientes opciones, a tu elección:
   • Cambio por un producto nuevo idéntico.
   • Cambio por otro producto de valor equivalente.
   • Reembolso total del importe pagado.
4. En caso de cambio o reembolso por defecto, FUSE APPAREL cubrirá todos los costos de envío (tanto la recolección del producto defectuoso como el envío del nuevo producto).

4. Productos no sujetos a devolución

Además de los mencionados en la sección 1.1, no se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos comprados en oferta, liquidación o con descuentos especiales etiquetados como “venta final”, salvo defectos de fabricación.
• Productos que hayan sido alterados, reparados o modificados por el Cliente o por un tercero no autorizado por FUSE APPAREL.
• Productos devueltos fuera de los plazos establecidos en esta Política.

5. Estado del producto devuelto

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si, tras la inspección, determinamos que:

• El producto presenta signos de uso, lavado, daño, suciedad, olores (perfume, humo, etc.).
• Faltan etiquetas, empaques, accesorios o elementos originales del producto.
• El producto no corresponde al pedido original del Cliente.

En caso de rechazo de la devolución, el producto será puesto a tu disposición para su recogida, siendo de tu cargo los costos de envío asociados. Si en un plazo de 30 días calendario no lo recoges, FUSE APPAREL podrá disponer del producto sin responsabilidad.

6. Plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 (quince) días calendario. El tiempo que tarde en reflejarse el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad financiera.

7. Cómo contactarnos para devoluciones

8. Libro de Reclamaciones

Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, te informamos que ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual. Puedes solicitarlo a través del correo electrónico administracion@fuseapprl.com y te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente (Decreto Supremo N° 006-2014-PCM).

9. Modificaciones a esta Política

FUSE APPAREL se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Para pedidos ya confirmados, se aplicará la Política vigente al momento de la compra.

Al realizar una compra en nuestro Sitio, declaras haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.